お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

	方針	取組み	KPI
１．	当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。	対面ナビ推進（タブレット活用）対応記録簿備え付け	対面ナビ率３０％対応記録簿１００％
２．	当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。	ペーパレス計上不備削減	新モデル手続き率８５％不備率３％
３．	当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。同席が難しい場合は、募集人２名で訪問対応いたします。	高齢者に対する第三者の同席依頼と訪問手続き	対面募集率１００％
４．	当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。	満期３ヶ月前契約者へぐるり郵送アンケート回収	グルリ３６０度チラシ郵送 NPS５０pt
５．	当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。	DRS工場の紹介	DRS入庫１５台