お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

	方針	取組み	KPI
１．	当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。	対面ナビ推進（タブレット活用）ファーストコンタクト前々月内実施	新モデル手続き率85％総合満足度６pt以上
２．	当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。	ペーパレス計上不備削減	早期更改率8０％始期日前証券作成率９５％
３．	当社は、お客さまの意向沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしております。同席が難しい場合は、フォローコールで対応します。	高齢者に対する第三者の同席依頼と訪問手続き	８０歳以上対面募集またはフォローコール率100％
４．	当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。	ＤＲＳ工場の紹介	ＤＲＳ入庫15台