お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
方針 | 取組み | KPI | |
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1. | 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。 | 対面ナビ推進(タブレット活用) 対応記録簿備え付け |
対面ナビ率30% 対応記録簿100% |
2. | 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。 | ペーパレス計上 不備削減 |
新モデル手続き率85% 不備率3% |
3. | 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。同席が難しい場合は、募集人2名で訪問対応いたします。 | 高齢者に対する第三者の同席依頼と訪問手続き | 対面募集率100% |
4. | 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。 | 満期3ヶ月前契約者へぐるり郵送アンケート回収 | グルリ360度チラシ郵送 NPS50pt |
5. | 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。 | DRS工場の紹介 | DRS入庫15台 |
株式会社リスクマネジメントひまわり
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