お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

	方針	取組み	KPI (重要業績評価指標)
１．	当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。	・意向把握からご契約までの状況を記録し、お客さまニーズに応じた提案を実施（対応履歴）・パソコンやタブレットによるナビ手続きを推進・高齢のお客さまに対してはご家族の同席依頼し、同席が難しい場合は契約後フォローコールを実施	・新モデル手続き率90％・お客さまアンケート総合満足度10pt以上
２．	当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。	・原則、満期案内を満期２ヶ月前まで、更新手続きを満期２８日前までに完了・ナビ手続きによるペーパレス計上推進・定期的な業務研修を実施し、不備削減	・自動車保険28日前早期更改率85％・始期日前証券作成率99％・計上不備率3.0％未満
３．	当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。	・保険会社、整備工場との連携を強化し、サービス品質の高い整備工場を紹介	・DRS入庫台数15台

方針

取組み

KPI
(重要業績評価指標)

取組状況・成果

１．

当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

・意向把握からご契約までの状況を記録し、お客さまニーズに応じた提案を実施（対応履歴）

・パソコンやタブレットによるナビ手続きを推進

・高齢のお客さまに対してはご家族の同席依頼し、同席が難しい場合は契約後フォローコールを実施

・新モデル手続き率90％

・お客さまアンケート総合満足度10pt以上

２．